Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones transparentes para solicitudes de reembolso en los programas educativos de terekoraolion
Condiciones Generales de Reembolso
En terekoraolion, nos comprometemos a ofrecer programas educativos de calidad en estrategias para startups. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas formativos.
Período de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde el inicio oficial del programa. Durante este tiempo, puedes evaluar si el contenido y metodología se ajustan a tus expectativas y necesidades de aprendizaje.
Los reembolsos están sujetos a condiciones específicas que garantizan el uso responsable de nuestros recursos educativos y mantienen la calidad del entorno de aprendizaje para todos los participantes.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días del programa
- No haber completado más del 25% del contenido del programa
- No haber descargado materiales exclusivos o recursos premium
- Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los motivos del reembolso
- Cumplir con nuestro código de conducta durante su participación
Las solicitudes fuera de estos criterios serán evaluadas caso por caso, considerando circunstancias excepcionales documentadas.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea claro y eficiente:
Contacto Inicial
Envía un correo a help@terekoraolion.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y fecha de inscripción.
Documentación
Completa el formulario de solicitud que recibirás en 24 horas, explicando brevemente los motivos de tu solicitud.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles, verificando el cumplimiento de criterios.
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva por correo electrónico con los pasos a seguir según la decisión tomada.
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original:
- Tarjetas de crédito y débito: 5-7 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles
- PayPal y métodos digitales: 3-5 días hábiles
- Pagos corporativos: 10-15 días hábiles
Te mantendremos informado del estado del procesamiento mediante correo electrónico. Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado durante la inscripción.
Importante sobre Comisiones
Las comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables. El importe del reembolso corresponde al precio del programa menos las comisiones aplicadas durante la transacción original.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Los siguientes casos reciben consideración especial:
- Problemas médicos graves documentados
- Cambios significativos en la situación laboral
- Problemas técnicos persistentes no resueltos
- Cancelación del programa por parte de terekoraolion
Estas situaciones requieren documentación adicional y son evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al estudiante. El proceso puede extenderse hasta 10 días hábiles adicionales.
Para programas empresariales o grupos corporativos, aplican condiciones específicas detalladas en el contrato de servicios correspondiente.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 para resolver cualquier duda sobre reembolsos.
Política actualizada el 15 de enero de 2025 - Versión 2.1